בשנים האחרונות הקונספט של חוויית לקוח הפך להיות אחת המגמות הבולטות במסע הלקוח.
התחושות של הלקוח חשובות לנו, הן אלו שמייצרות את החיבור הרגשי, הן אלו שמייצרות את המעורבות, הן אלו שתורמות לנכונות לרכישה והן אלו ששומרות על הקשר עם הלקוח כדי לשמוע את הפידבק שלו – גם אם הסמס שנשלח בשם הסמנכ"ל לא באמת נשלח על ידו.
ועדיין, יש נקודת זמן אחת שבה חוויית הלקוח לא קיימת, אפילו נעלמת. זה קורה בזמן משבר.
דווקא בנקודה שבה אנחנו הכי צריכים את הלקוח, דווקא אז אנחנו לוקחים צעד אחורה.
דווקא בנקודה שבה הלקוח צריך אותנו אנחנו פחות מעדכנים אותו, אנחנו פחות מחייכים אליו, אנחנו גם משתמשים בשפה פחות מיקרו-קופית ומגניבה, ולא פעם מפנים כתף קרה עד שאנחנו בטוחים שהסכנה חלפה.
ההרצאה של המשבריסט עוסקת במחירים השקופים של היעדר חוויית לקוח בזמן משבר ומעניקה תובנות לאיך ניתן לשמור אליה בצל מגבלות המשבר.
מחפשים הרצאה או סדנא? הרצאות וסדנאות מעניינות במגוון תחומים אצלכם בארגון.
כל הזכויות שמורות ל – TALK SHOWS הרצאות סדנאות חיבורים 2022 © | מפת אתר » | הצהרת נגישות »
טלפון ליצירת קשר: 072-2727400
מחפשים הרצאה או סדנא? הרצאות וסדנאות מעניינות במגוון תחומים אצלכם בארגון.
