ניהול יחסי לקוחות בעידן הרשתות החברתיות

הזירה עסקית היום מושפעת בצורה משמעותית משלל הרשתות החברתיות.
השפעה זו באה לידי ביטוי בהחלטות הצרכן ומוניטין החברות.
רומנו מדגים בהרצאתו גישות לשימוש מושכל יעיל ונכון ברשתות החברתיות המאפשרות לנהל קשר רציף עם קהל לקוחותיה ולמצב עצמה כחברה שקשובה לצרכי הלקוחות המשתנים.